Commandes et retours

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STATUT DE COMMANDE

Les commandes confirmées du lundi au vendredi avant 12:00 PM (heure de l’Est) sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées le samedi, dimanche et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant la réception du courriel de confirmation. La liaison entre notre système et notre partenaire de transport peut prendre jusqu’à 1 jour ouvrable.

POLITIQUE DE TRANSPORT

Hooke offre la livraison au Canada et aux États-Unis expédition avec Postes Canada (USPS). Le temps habituel de livraisons est entre 2-7 jours ouvrables pour le Canada et 4-7 jours ouvrable pour les États-Unis. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Attendez-vous à ce que votre colis soit expédié dans les 2 jours ouvrables suivant le jour où vous passez une commande. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer. En ce qui concerne le transport international, le temps de transit habituel est entre 5-10 jours ouvrables. Occasionnellement, les articles peuvent subir des retards de douane de plusieurs jours.

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour l’échange dans les 7 jours suivant le moment où vous recevez votre commande. Le client est responsable des frais de transport pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou une erreur est survenue lors de votre commande. Seuls les produits en parfaite condition seront acceptés pour l’échange.

Si vous avez des questions sur votre commande, écrivez-nous à info@hooke.ca ou appelez-nous au 418.524.4443 #227